Options de paiement multiples ✔️ Expédition rapide et discrète ✔️ Service client du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00 ✔️ Goodies gratuits
Expédition rapide et discrète ! Livraison gratuite €150 *
Informations et questions fréquemment posées (FAQ)
Questions fréquemment posées
Vous avez des questions concernant nos produits, votre commande ou des suggestions à nous transmettre ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@24high.nl ou à utiliser le formulaire de contact de notre site. Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre à votre message dans un délai de 24 heures.
Toutes nos commandes sont expédiées par DHL ou GLS. Lors de votre commande, indiquez toujours votre propre adresse de livraison, même si vous préférez retirer votre colis dans un point relais ou un point de retrait.
DHL : dès que votre colis est expédié, vous recevez les informations de suivi Track & Trace. Grâce au suivi DHL, vous pouvez consulter les options de livraison disponibles et, si possible, modifier la livraison vers un DHL ServicePoint.
GLS (international) : dès que votre colis est en route, vous recevez les informations de suivi. Grâce au service GLS FlexDeliveryService, vous pouvez modifier la livraison vers un GLS Parcel Shop ou un point de retrait, si cette option est disponible pour votre envoi.
Attention : n'indiquez jamais directement l'adresse d'un DHL ServicePoint, d'un GLS Parcel Shop ou d'un autre point de retrait comme adresse de livraison. Utilisez toujours votre propre adresse et modifiez la livraison uniquement après l'expédition, en utilisant les options proposées par le transporteur.
Votre commande est expédiée discrètement dans une enveloppe ou un colis neutre, selon la taille et le poids des produits. Seules les informations nécessaires à l'expédition, telles que votre nom, votre adresse de livraison et l'adresse de retour, figurent à l'extérieur. Le contenu de votre commande n'est pas visible sur l'emballage.
Les commandes à destination des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne sont généralement livrées sous 1 à 2 jours ouvrables, à condition que les produits soient en stock. Le délai réel de livraison peut varier selon le transporteur et les éventuels retards.
Pour les commandes livrées aux Pays-Bas d'un montant de 35 € ou plus, la livraison est gratuite. Des frais d'expédition s'appliquent aux commandes inférieures à ce montant. Des tarifs de livraison distincts s'appliquent aux autres pays et sont indiqués lors du paiement.
En bas de cette page FAQ, sous la rubrique « Pays de livraison », vous trouverez un aperçu des pays vers lesquels nous expédions, ainsi que les délais de livraison estimés, les frais d'expédition et le montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite.
Après le traitement et l'expédition de votre commande, vous recevrez les informations Track & Trace vous permettant de suivre votre colis. Votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement.
Nous expédions uniquement vers les pays européens disponibles lors de la commande.
Si vous êtes absent, le transporteur détermine la suite donnée à votre colis. Selon le service de livraison, une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée ou le colis peut être déposé dans un point de retrait.
Grâce au suivi Track & Trace, vous pouvez vérifier où se trouve votre colis et quelles options de livraison ou de retrait sont disponibles. La durée de conservation d'un colis dans un point de retrait varie selon le transporteur et le lieu.
Important : retirez toujours votre colis dans le délai de conservation indiqué. Si un colis n'est pas récupéré à temps et est retourné, les produits frais ou périssables peuvent se détériorer. Si le défaut de retrait est imputable au client, 24High ne rembourse pas les dommages qui en résultent et les produits détériorés ne sont pas remplacés gratuitement. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés dans la mesure autorisée par la loi.
Oui. Dès que votre commande a été traitée et expédiée, vous recevez un lien Track & Trace par e-mail. Vous pouvez également retrouver les informations de suivi dans votre commande, depuis votre compte 24High. Il peut s'écouler quelques heures avant que les premières mises à jour du suivi soient visibles. La page de suivi vous permet de consulter le statut actuel de l'expédition et la date de livraison estimée.
24High expédie exclusivement vers certains pays européens. Vous trouverez un aperçu de toutes les destinations de livraison, avec les délais, les frais d'expédition et les conditions de livraison gratuite, sous la rubrique Pays de livraison, juste en dessous de cette FAQ. Les destinations disponibles sont également indiquées lors du processus de commande.
En tant qu'acheteur, vous êtes responsable de vérifier la législation et la réglementation locales applicables ainsi que les éventuelles restrictions à l'importation. 24High ne peut pas fournir de conseil juridique définitif concernant le statut des produits dans d'autres pays.
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Il est possible que la confirmation de commande s'y trouve ou qu'une adresse e-mail incorrecte ait été saisie. Si vous n'avez toujours rien reçu après un certain temps, veuillez nous contacter ou envoyer un e-mail à info@24high.nl en indiquant votre nom, l'adresse e-mail utilisée, le montant payé et la date de commande. Nous vérifierons volontiers si votre commande et votre paiement ont bien été reçus. Ne passez pas immédiatement une deuxième commande afin d'éviter un double paiement.
Vérifiez d'abord les informations Track & Trace et regardez si le colis a éventuellement été remis à un membre de votre foyer, à un voisin ou déposé dans un endroit sûr convenu. Si vous ne trouvez pas le colis, contactez-nous à l'adresse info@24high.nl en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons alors demander l'ouverture d'une enquête auprès de DHL ou GLS. Un statut « livré » ne signifie pas automatiquement que vous avez personnellement reçu le colis. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution adaptée.
Oui, chez 24High, vous pouvez également commander en tant qu'invité sans créer de compte. Lors du paiement, vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis vous choisissez votre mode de paiement préféré. Vous recevez la confirmation de commande et les informations d'expédition à l'adresse e-mail indiquée. Avec un compte, vous pouvez également consulter plus facilement l'historique de vos commandes.
Nous comprenons que cette situation soit désagréable et nous serons heureux de vous aider à la résoudre. Nous vous demandons de signaler tout produit incorrect, endommagé ou non conforme dès que possible, de préférence dans les 24 heures suivant sa réception. Contactez-nous à l'adresse info@24high.nl en indiquant votre numéro de commande. Joignez des photos claires du produit reçu, de son emballage et des éventuels dommages.
En signalant les problèmes immédiatement après réception, nous pouvons mieux évaluer l'état du produit et les circonstances, puis proposer plus rapidement une solution adaptée, telle qu'un remplacement ou un remboursement lorsque cela s'applique. N'utilisez pas un produit endommagé ou suspect avant que la situation ait été évaluée. Vos droits légaux en tant que consommateur restent bien entendu applicables.
La plupart des produits bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours. Des exceptions s'appliquent notamment aux produits périssables et à certains produits d'hygiène scellés dont l'emballage a été ouvert. Vous souhaitez retourner un produit ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à info@24high.nl en indiquant votre numéro de commande. Nous vous informerons des possibilités de retour et des étapes à suivre.
Pays de livraison, délais et frais de livraison
Nous ne livrons que dans les pays listés ci-dessous. Certains produits peuvent être considérés comme illégaux dans votre pays. 24High ne peut pas fournir d'informations confidentielles sur le statut, légal ou illégal, du produit vendu dans d'autres pays. L'acheteur du produit doit faire ses propres recherches pour savoir si l'importation du produit commandé est légale et il est responsable du respect des lois locales et des réglementations douanières.
PAYS
JOURS OUVRABLES
FRAIS D'EXPÉDITION
EXPÉDITION GRATUITE DEPUIS
Belgique
1-2
€ 5,95
€ 50,-
Bulgarie
4-8
€ 14,95
€ 175,-
Danemark
4-8
€ 9,95
€ 125,-
Allemagne
1-2
€ 6,95
€ 125,-
Estonie
4-8
€ 15,50
€ 250,-
Finlande
Pas de livraison
€ ,-
€ ,-
France
2-5
€ 9,95
€ 150,-
Grèce
6-10
€ 19,95
€ 250,-
Hongrie
3-6
€ 13,50
€ 150,-
Irlande
3-6
€ 14,50
€ 175,-
Italie
2-6
€ 9,95
€ 150,-
Croatie
4-6
€ 12,95
€ 150,-
Lettonie
4-6
€ 15,50
€ 250,-
Lituanie
4-6
€ 14,95
€ 175,-
Luxembourg
1-2
€ 6,95
€ 75,-
Pays-Bas
1-2
€ 5,95
€ 35,-
Autriche
3-6
€ 13,50
€ 150,-
Pologne
2-4
€ 10,95
€ 150,-
Portugal
5-8
€ 14,95
€ 250,-
Roumanie
4-6
€ 16,50
€ 250,-
Slovénie
4-6
€ 12,50
€ 250,-
Slovaquie
4-6
€ 12,50
€ 225,-
Espagne
4-6
€ 9,95
€ 150,-
Îles Canaries
Pas de livraison
€ ,-
€ ,-
République Tchèque
3-6
€ 13,50
€ 150,-
Royaume-Uni
Pas de livraison
€ ,-
€ ,-
Suède
4-6
€ 16,50
€ 250,-
Malte
4-6
€ 19,95
€ 350, -
Les délais de livraison et d'expédition ci-dessus sont indicatifs et donnés à titre indicatif. Pendant les périodes de forte activité telles que les vacances, les intempéries et les jours fériés, les commandes peuvent être retardées. 24High fera tout son possible pour livrer votre colis dans les plus brefs délais.
NOTE RESPONSABILITÉS DE L'ACHETEUR/CLIENT DE L'ÉTRANGER
Tous les produits vendus par 24High sont légaux aux Pays-Bas. 24High ne peut pas fournir d'informations confidentielles sur le statut, légal ou illégal, du produit vendu dans d'autres pays. L'acheteur du produit doit faire ses propres recherches pour savoir si l'importation du produit commandé est légale et il est responsable du respect des lois locales et des règlements douaniers. 24High ne peut être tenu responsable des commandes expédiées au nom de l'acheteur, s'il s'avère que le produit est illégal dans le pays vers lequel la commande a été expédiée.
24High n'est donc pas responsable de la saisie et/ou de la destruction des produits par les douanes ou autres autorités du pays où la commande a été livrée ou des pays traversés lors de leur acheminement.
La responsabilité incombe à l'acheteur à partir du moment où la commande est passée.
Paiement
Vous trouverez ci-dessous une brève explication sur la façon de passer une commande chez 24high
Vous placez les produits souhaités dans votre panier et cliquez sur « Commander ».
Attention : le montant minimum de commande est de 15,00 €
Vous arriverez maintenant à la page des détails. Si vous disposez d'un identifiant sur le site, vous pouvez le saisir ici ou continuer en tant qu'invité.
Entrez votre adresse de facturation et tout code de réduction que vous avez pu recevoir
Vous pouvez régler votre commande facilement et en toute sécurité via la plateforme de paiement proposée, qui ne s'affichera qu'après avoir saisi et confirmé l'adresse de facturation.
Vérifiez la commande et choisissez un mode de paiement.
Vous pouvez régler votre commande facilement et en toute sécurité via la plateforme de paiement proposée, qui s'affiche lorsque vous saisissez l'adresse de facturation.
Après cela, vous retournerez sur 24high.fr et vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. Cela peut parfois se retrouver dans vos spams ou courriers indésirables !
Pour le traitement des paiements, 24high.fr travaille en collaboration avec Pay.nl. Cela vous garantit, en tant que client, que votre paiement sera traité en toute sécurité et que vous n'aurez pas à laisser d'informations sensibles sur notre boutique en ligne.
Nous vous tiendrons informé de votre commande par e-mail.
Méthodes de paiement:
Chez 24High, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat fluide et sécurisée. C’est pourquoi nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
Payment Option
Description
Processing time
Country
IDEAL (WERO)
Virement bancaire direct
Immédiat
NL
SEPA EU
Virement bancaire
2 jours ouvrables
UE
PAY BY BANK
Paiement bancaire direct via votre environnement bancaire sécurisé.
1–2 jours ouvrables
UE
CREDIT CARD
Virement direct. Nous acceptons uniquement les cartes de crédit Mastercard et Visa.
Immédiat
UE
Nous travaillons à proposer davantage d’options de paiement à l’avenir. Vous avez des questions sur les paiements ? N'hésitez pas à contacter notre service client ; Nous sommes heureux de vous aider.
LES FRAIS D'UTILISATION DU KIT DE CULTURE :
Les kits de culture de champignons sont sujets aux infections et aux bactéries. Les fabricants des kits de culture déclarent que si un kit de culture ne présente pas de champignons un mois après son installation, il ne peut pas être conservé. Il est important d'installer le kit de culture dans les 2 jours suivant son arrivée et si le kit de culture ne fonctionne pas correctement dans les 4 premières semaines suivant la livraison, signalez-le nous.
Si le kit de culture ne fonctionne pas, il peut être éligible à la garantie du fabricant et nous pouvons initier le processus de remboursement. Pour ce faire, il suffit d'envoyer un e-mail à notre service clientèle support@24High.nl avec une photo de l'installation/du kit de culture ainsi qu'une explication claire de ce que vous avez fait jusqu'au jour de la réclamation pour cultiver le kit de culture.
Après réception de votre courriel, nous entamerons la procédure et vous enverrons une réponse claire contenant des instructions à suivre pour tenter de sauver votre kit de culture.
Si, malgré nos conseils, le kit ne peut être sauvé, nous vous fournirons un bon d'achat valable sur le site web 24High.
Attention : aucun remboursement ne sera effectué. La compensation se fait exclusivement sous forme de bon d'achat. Un kit ayant déjà fait l'objet d'une compensation ne peut être compensé une seconde fois.
Veuillez nous signaler le défaut dès que possible après l'avoir constaté.
Retours :
1 : Annuler
Les commandes qui n'ont pas encore été payées ne doivent pas être annulées. Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez déjà payée, veuillez contacter le service clientèle dès que possible par e-mail : support@24high.nl. L'annulation d'une commande est gratuite tant qu'elle n'a pas été expédiée.
2 : Articles endommagés
Nous faisons toujours le maximum pour assurer la qualité de nos produits et nous les emballons et les expédions correctement. S'il arrivait malgré tout qu'un colis arrive cassé ou endommagé, veuillez envoyer un e-mail au service clientèle dans les 7 jours support@24high.nl.
Veuillez indiquer le numéro de commande dans l'e-mail et joindre une photo montrant clairement le dommage. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
3:Période de refroidissement
Si vous n'êtes pas satisfait d'un ou de plusieurs de nos produits, vous avez le droit de les retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez retourner les produits pendant ce délai de rétractation en joignant un avis indiquant votre souhait d'annuler ; la notification préalable du retour n'est pas requise. Toutefois, pour que votre retour soit traité, nous vous demandons de remplir complètement et soigneusement le formulaire de retour 24high et de l'envoyer à notre adresse de retour. Pour toute question, veuillez nous contacter directement par courrier électronique : support@24high.nl
4:Garantie
Si le produit que vous recevez est défectueux pendant la période de garantie pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous pouvez nous le renvoyer. Nous essaierons alors de le réparer ou, si ce n'est pas possible, de le remplacer et/ou de le proposer au fournisseur/à l'usine.
Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement pour les produits sous garantie.
Politique de garantie :
Tout produit que vous achetez chez nous est soumis à la période de garantie légale standard. Cela signifie qu'un article doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Nos conditions de garantie sont conçues pour garantir votre entière satisfaction à l'égard de nos produits. Si une garantie du fabricant s'applique à un produit, nous l'indiquons clairement sur la page du produit concerné. France, une période de garantie légale obligatoire de minimum 2 ans s'applique. Si vous avez des questions concernant la garantie du fabricant, notre équipe du service clientèle est toujours prête à vous aider. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux.
Si vous avez des questions spécifiques sur la garantie d'un produit particulier, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à: support@24high.nl
Procédure de réclamation :
Si vous avez une plainte à formuler concernant nos produits ou notre service, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte.
Politique de révision :
Chez 24high, nous accordons une grande importance aux opinions et aux commentaires de nos clients. Notre politique d'évaluation est conçue pour assurer la transparence sur la manière dont nous recueillons, vérifions et publions les évaluations. Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines questions fréquemment posées sur notre processus d'évaluation.
Qui peut laisser un avis ? Seuls les clients vérifiés ayant effectué un achat auprès de 24high peuvent laisser un commentaire. Cela permet de s'assurer que tous les avis proviennent de clients qui ont une expérience réelle de nos produits et services.
Comment l'authenticité est-elle garantie ? Nous travaillons avec Feedback Company, un fournisseur d'avis indépendant, pour garantir l'authenticité de chaque avis publié. Cela signifie que l'authenticité de chaque avis est vérifiée et qu'il correspond à un achat réel.
Les avis positifs et négatifs sont-ils publiés sur votre site web ? Oui, nous publions des avis positifs et négatifs. Nous croyons en la transparence et en l'importance d'un retour d'information honnête pour informer les autres clients et améliorer nos services.
Les évaluations payantes sont-elles publiées sur votre site web ? Non, nous ne publions pas d'avis rémunérés. Tous les avis sont basés sur les expériences réelles de nos clients.
Dans quel délai les avis sont-ils vérifiés et publiés sur votre site web ? Les avis sont généralement vérifiés et publiés dans les 48 heures suivant leur soumission, chaque avis étant évalué pour s'assurer qu'il est conforme à nos lignes directrices.
Dans quels cas un avis ne sera-t-il pas publié ? Un avis ne sera pas publié s'il contient un langage inapproprié, des informations personnelles de tiers, des commentaires non pertinents ou s'il n'est pas possible de vérifier l'authenticité de l'avis. Les avis considérés comme du spam seront également rejetés.
Nous nous engageons à maintenir un processus d'évaluation équitable et transparent qui fournit à nos clients des informations précieuses et nous aide à améliorer continuellement nos services.
Vous trouverez de plus amples informations sur le processus d'évaluation de Feedback à l'adresse suivante : Feedbackcompany.
